Voz, imagen y servicio en el call center

El éxito en los centros de call center radica en la adecuada combinación de la tecnología con el potencial humano; En la comunicación telefónica, las palabras, la voz y el habla permiten la interacción de la organización con sus públicos objetivos, por ende adquiere importancia el desarrollo de destrezas comunicativas y de relaciones con el cliente que aseguren eficiencia en el servicio y así transmita seguridad, confiabilidad, persuasión, generando transacciones comerciales exitosas.

El entrenamiento para agentes comerciales y  coordinadores que dan un servicio al cliente vía telefónica, está en desarrollar destrezas comunicativas y de relación emocional con el cliente, incrementando así el número de clientes satisfechos gracias al asertivo manejo de los argumentos, y agilidad en la información. Es necesario intervenir con el grupo de agentes de Call Center, para identificar fortalezas y oportunidades de mejora en comunicación, de esta forma se fortalezca la cultura e imagen corporativa a través del manejo consiente de la voz, la adquisición de técnicas y herramientas para mejorar la expresividad de la misma y la relación emocional con el cliente.

Dentro del proceso de formación se efectúa asesorías profesionales a las personas que presenten alguna alteración en la voz y el habla, posterior a ello se les da herramientas para la conservación y cuidado, importante para que no existan abusos y ausencias laborales por el mal uso de esta.