Manejo de crisis reputacional y entrenamiento de voceros.

La estrategia de comunicaciones en momentos de crisis afronta y administra exitosamente una crisis organizacional, protege la reputación y posicionamiento de la Marca, gracias a protocolos de comunicación, se podrán minimizar o eliminar los efectos nocivos de la crisis que pongan en riesgo el reconocimiento de la organización.

Una de las acciones vitales del plan estratégico de comunicación, es la formación de los Voceros corporativos. La vocería corporativa no se improvisa, se entrena al vocero para que pueda crear valor aún en tiempos de crisis. El buen vocero debe desarrollar habilidades de comunicación que le den auto-control en situaciones de máximo estrés, ser creíble, manejar coherentemente el mensaje oral con el no verbal, mantener disposición de apertura al diálogo con los medios de comunicación, son algunas de las técnicas de comunicación que debe dominar el vocero para respaldar la imagen de la organización.