Comunicación corporativa ante medios de comunicación en crisis reputacional

Muchas crisis corporativas que ponen en riesgo la reputación  y posicionamiento de  la organización, se generan o se incrementan  por la falta de preparación del vocero al presentarse ante sus  audiencias claves, careciendo de una estrategia de comunicaciones para enfrentar y administrar una crisis organizacional, generada la mayoría de veces por los medios masivos de comunicación quienes más que observadores neutrales, llegan en algunas ocasiones a convertirse en actores que inciden en las percepciones colectivas y terminan por construir una realidad no favorable para la organización.

La vocería corporativa no se improvisa en riesgo de crisis, Es requisito del buen vocero conocer a profundidad la cultura de la empresa, su posición en situaciones específicas, tener las destrezas y herramientas de comunicación necesarias para transmitirlas, entrenarse en el manejo de los medios, en mantener el control personal y de la información bajo presión, ser creíble,   para lograr  fundamentar el mensaje corporativo sobre argumentos sólidos y verificables.

El entrenamiento en estos aspectos es efectivo para voceros corporativos, jefes de prensa, directores de comunicaciones de la organización, quienes deben formarse para adquirir el manejo asertivo de los medios de comunicación, el buen uso de habilidades comunicativas que darán las pautas para elaborar el esquema general de la estrategia de comunicación donde se identificarán factores de riesgo, Comité de crisis, selección del vocero, Análisis en diferentes situaciones de crisis: económica, secuestro, extorsión, robos, de responsabilidad social, etc. De esta forma el vocero esté capacitado para abordar los escenarios de encuentro con los medios, entrevistas, rueda de prensa, lectura de comunicados,   teniendo a la mano todas las técnicas de expresión para proyectar autoridad y credibilidad  al enfrentarse a intervenciones en televisión, radio y prensa.