Habilidades de comunicación y servicio

[vc_row][vc_column width=»1/1″][box_title font_size=»24″ font_alignment=»left» border=»middle» border_color=»#cdcdcd»]Habilidades de [comunicación y servicio][/box_title][vc_column_text]Actualmente las relaciones con los clientes y las exigencias en el servicio personalizado y relacional son cada vez más altas, se fundamentan en el potencial humano que asegure eficiencia en el servicio, manejo ágil y preciso de la información, asertividad en las diferentes situaciones y una comunicación e imagen que transmita seguridad, confiabilidad y calidez.

Esto exige de los funcionarios del equipo de atención al cliente el desarrollo de habilidades de comunicación y de servicio para obtener relaciones comerciales efectivas y con impacto, que hagan de la relación con el cliente un valor único del equipo de trabajo en la organización.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=»1/2″][box_title font_size=»24″ font_alignment=»left» border=»middle» border_color=»#cdcdcd»]Dirigido a[/box_title][list_bullet icon=»certificate» icon_color=»#dd3333″]

  • Funcionarios de servicio al cliente, todas las personas de la organización que se relacionan con cliente externo.

[/list_bullet][/vc_column][vc_column width=»1/2″][box_title font_size=»24″ font_alignment=»left» border=»middle» border_color=»#cdcdcd»]Alcances del Programa.[/box_title][list_bullet icon=»caret-right» icon_color=»#dd3333″]

  • Entrenamiento en comunicación y servicio encaminado a lograr la excelencia en el servicio.
  • Conocer los principios de la excelencia del servicio y como desde cada uno de los cargos aportar a la cultura de servicio organizacional.
  • Principios del servicio para lograr la satisfacción de los clientes.
  • Elementos del servicio básicos, asesoría y seguridad del asesor, manejo efectivo de las objeciones y sus causas.
  • Habilidades de comunicación aplicadas al servicio. Estado emocional propio y del cliente. Técnicas para el manejo de clientes y situaciones difíciles.

[/list_bullet][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=»1/1″][box_title font_size=»24″ font_alignment=»left» border=»middle» border_color=»#cdcdcd»]Proceso de [Intervención][/box_title][vc_column_text]La Excelencia en el Servicio

El servicio como valor de la organización, ciclos de servicio, descripción de clientes, expectativas del cliente y soluciones, los 7 pecados del servicio, principios para tener en cuenta y mejorar el servicio al cliente.

Habilidades de Comunicación y Servicio

Importancia de la comunicación positiva, cortesía comunicativa, sondeo de necesidades. escuchar activa y formulación de preguntas, presentación del producto, construcción del mensaje, manejo de objeciones, Habilidades de expresión: corporal, Vocal.

Manejo de Clientes

Tipología de clientes, manejo de quejas y reclamos, conocer y entender los sentimientos de las personas, indagar y dar soluciones al problema del cliente. Clientes disgustados Vs. Clientes satisfechos.

Cultura de Servicio: Claves del Éxito

Análisis de la competencia, pensar como el cliente, escuchar y dar solución a necesidades, ayudar al cliente, todas las personas constituyen la diferencia.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=»1/1″][box_title font_size=»24″ font_alignment=»left» border=»middle» border_color=»#cdcdcd»]Proceso de [Entrenamiento][/box_title][vc_column_text]Plan de perfeccionamiento y estabilización de conductas adquiridas.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]